FAQ …czyli najczęściej zadawane pytania:

1. Czy muszę najpierw założyć konto w Państwa sklepie aby dokonać zakupów?
Tak. Aby móc dokonywać zakupów w naszym sklepie jak również korzystać z niektórych opcji niezbędne jest uprzednie zarejestrowanie tj. założenie swojego konta. Można to zrobić przed dokonaniem zakupów (klikając link "Rejestracja" na stronie głównej) lub podczas składania zamówienia. Rejestracja polega na podaniu swoich danych teleadresowych (a w szczególności adresu e-mail, na który będziemy wysyłać informacje o statusie złożonego zamówienia) koniecznych do realizacji Państwa zamówień.

2. Co zrobić gdy mam problem z aktywacją konta?
Jeśli próba automatycznej aktywacji konta nie powiedzie się (kliknięcie na odpowiednim linku w mailu powierdzającym założenie konta generuje błąd: "Podane dane są nieprawidłowe!") należy jak najszybciej zkontaktować się z administratorem sklepu. Administator dokona wówczas ręcznej aktywacji.

3. Czy podane na stronie ceny są ostateczne?
W naszym sklepie podane są ceny detaliczne (1-9 egz.) oraz hurtowe (10 egz. i więcej). W przypadku zamówień specjalnych (tj. wyraźnie przekraczających granicę 10 egz.) możliwe jest negocjowanie ceny. Prosimy wówczas o bezpośredni kontakt z biurem fundacji – patrz strona kontakt.

4. Czy istnieje możliwość dokonania płatności kartą kredytową?
Niestety na dzień dzisiejszy nie istnieje taka możliwość. Jedynymi dostępnymi formami płatności są: płatność „za pobraniem” – przy odbiorze przesyłki, wpłata na konto w uzgodnionym ze sklepem terminie, wpłata gotówkowa – przy odbiorze osobistym.

5. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Czas realizacji, tj. czas od momentu złożenia do momentu wysyłki, uzależniony jest od bieżącej ilości złożonych w naszym sklepie zamówień. Nie powinien on jednak przekraczać 2-3 dni roboczych. W przypadku przekroczenia tego terminu zamawiający będzie o tym fakcie poinformowany.
W momencie zrealizowania zamówienia przesyłany jest stosowny e-mail informujący o tym fakcie.
Czas dostawy w przypadku Poczty Polskiej nie powinien przekroczyć 3-5 dni roboczych.
Uwaga! Czas realizacji i dostawy zamówień nie obejmuje sobót, niedziel oraz świąt.

6. Czy Towar wysyłany jest wyłącznie za pośrednictwem Poczty Polskiej?
Generalnie wysyłkę realizujemy za pośrednictwem Poczty Polskiej, ale na wyraźne życzenie klienta istnieje możliwość przesłania zamówienia kurierem – dostawa następuje wówczas w dniu następnym po dniu nadania. W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się ze sklepem. Koszty przesyłki ponosi wówczas zamawiający.

7. W fakturze, którą otrzymałem są błędnie wpisane dane. Co mam zrobić aby otrzymać poprawioną fakturę?
W takiej sytuacji prosimy o kontakt z biurem fundacji. Wystawiona wówczas zostanie faktura korygująca.

8. Jak należy się zachować jeżeli otrzymamy uszkodzoną paczkę?
Jeżeli otrzymają Państwo przesyłkę z naruszonym opakowaniem, wskazującym na ingerencję w zawartość przesyłki osób trzecich, Prosimy wówczas odmówić odbioru przesyłki. Należy wtedy poinformować nas o takim zdarzeniu, a następną przesyłkę wyślemy najszybciej jak to będzie możliwe.

9. Czy prowadzicie Państwo sprzedaż tylko i wyłącznie wysyłkową, czy też możliwe jest osobiste dokonanie zakupu?
W szczególnych przypadkach ze względu na wygodę naszych klientów dopuszczamy odbiór osobisty zamówionych pozycji. W takim przypadku niezbędne jest wcześniejsze uzgodnienie terminu odbioru. Odbiór dokonywany jest wówczas w biurze Fundacji – patrz kontakt.